2012年8月，我司客服部接到一個特殊的服務申請，客戶委托我司到印度尼西亞維修一臺中開泵。
　　該泵應用于印度尼西亞賓當島電廠，因客戶選型失誤，水泵不能滿足現場工況要求，印度尼西亞當地維修人員曾去現場維修過幾次，始終未能將故障解決。客戶萬分著急，希望我司能派遣服務工程師到印度尼西亞協助用戶解決故障。客服總監潘建創得知這一情況后，立刻準備出境事宜，奔赴現場。
　　那時，恰逢印度尼西亞國內發生政治運動，簽證辦理流程相當繁瑣、耗時長，時局比較動蕩，治安很差，且印度尼西亞海關經常刁難華人。在面臨自然環境惡劣、社會治安混亂、旅途時間較長、簽證辦理流程繁瑣、用戶生產任務緊急的情況下，潘建創克服重重困難，通過在香港轉機、長途飛行10余個小時后，到達賓當島電廠。

    一下飛機，潘總監立刻與客戶負責人緊急協商、制定方案、合理分工，現場工作隨即有條不紊地展開，經過3天3夜的共同努力，故障水泵終于順利投入運行，為客戶爭取了寶貴的時間。

    潘建創認真負責的態度、專業嫻熟的技術和用心服務的職業精神獲得了國外客戶的尊重，也為山水贏得了一個穩定的海外客戶。